Yelum Seguros (antiga Liberty) é boa? Resolve 22,6% das reclamações, abaixo da média do setor

A antiga Liberty Seguros hoje se chama Yelum Seguros: a própria plataforma do governo a identifica como "Yelum Seguros (antiga Liberty Seguros)".

“A seguradora é boa?” costuma ser respondido com opinião de quem teve sorte ou azar no sinistro. Esta página responde com a base pública da Secretaria Nacional do Consumidor: todas as reclamações finalizadas na plataforma, com a resposta da empresa, a avaliação do consumidor e a nota que ele deu. É o retrato do que acontece quando dá problema — que é quando o seguro importa —, não do preço nem da cobertura.

Onde a Yelum Seguros (antiga Liberty) fica abaixo do setor

O índice de solução da Yelum Seguros (antiga Liberty) fica 9,5 pontos abaixo da média. Em números absolutos: de cada 10 reclamações que o cliente avaliou, 2,3 terminaram resolvidas na visão dele. A empresa responde praticamente todas — o que separa uma seguradora da outra não é responder, é resolver.

Onde a Yelum Seguros (antiga Liberty) fica no ranking

Entre as 16 seguradoras com pelo menos 100 reclamações e 50 avaliações no período, a Yelum Seguros (antiga Liberty) é a 15ª pelo índice de solução — logo atrás da Alfa Seguradora (22,9%) e à frente da Santander Auto (20,8%). A lista completa, com nota e prazo de cada uma, está em melhores seguradoras de carro.

Do que os clientes da Yelum Seguros (antiga Liberty) mais reclamam

O mais comum na Yelum Seguros (antiga Liberty) é negativa de cobertura: 38,5% das reclamações dela, contra 21,1% no setor inteiro — pesa bem mais aqui do que na média. Negativa e divergência de indenização são o ponto sensível do seguro auto: antes de contratar, leia a lista de exclusões da apólice e pergunte como é calculada a indenização integral.

O que destoa: Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço responde por 5,2% das reclamações da Yelum Seguros (antiga Liberty) — 1,7 vezes a proporção do setor (3,1%). É o tipo de problema em que esta empresa aparece mais do que as concorrentes, e vale perguntar sobre ele antes de contratar.

Reclamações mês a mês

O volume de cada mês ajuda a ver se houve pico. O índice de solução não é mostrado por mês de propósito: com poucas dezenas de avaliações mensais, ele oscila por acaso, e o número confiável é o do período inteiro.

O mês com mais reclamações foi agosto, com 107; a média do período é 96 por mês.

Quem reclama: cliente ou terceiro?

A plataforma pergunta como a pessoa contratou o serviço. Na Yelum Seguros (antiga Liberty), 32,2% dos reclamantes responderam que não compraram nem contrataram nada (no setor, 28,0%). Nesse grupo estão quem foi cobrado por um seguro que não reconhece e quem se envolveu num acidente com um segurado e cobra da seguradora dele — a base não separa os dois casos. Entre os demais, os canais de contratação mais citados foram:

• Telefone — 164 reclamações.
• Internet — 107 reclamações.
• Loja física — 77 reclamações.
• Domicílio — 17 reclamações.

E 95,8% dos reclamantes disseram ter procurado a Yelum Seguros (antiga Liberty) antes de ir à plataforma (91,3% no setor): a maioria só chega ao governo depois de não resolver pelo atendimento da própria empresa.

Contra as seguradoras de volume parecido

Como volume de reclamação cresce com o número de clientes, a comparação mais justa é com quem recebeu uma quantidade parecida no mesmo período:

Entre as 3 de porte mais próximo, todas resolvem mais que a Yelum Seguros (antiga Liberty). É o recorte que responde à pergunta prática: entre empresas do mesmo tamanho, quem trata melhor quem reclama.

Se der problema com a Yelum Seguros (antiga Liberty): o caminho

1. Atendimento da própria Yelum Seguros (antiga Liberty), com número de protocolo de cada contato e a data.
2. Ouvidoria da seguradora, se o atendimento não resolver: toda seguradora tem uma, e ela é a última instância dentro da empresa.
3. Consumidor.gov.br, a plataforma de onde saíram os números desta página. Na Yelum Seguros (antiga Liberty), a resposta chegou em 7,6 dias em média no período.
4. SUSEP, a superintendência que fiscaliza as seguradoras, e o Procon do seu estado.
5. Juizado Especial Cível, quando o valor e o caso cabem nele.

Em qualquer etapa, o que decide é o papel: apólice, condições gerais, laudo da vistoria, orçamento da oficina e a resposta por escrito da seguradora. Reclamação sem esses documentos tende a ser encerrada sem solução.

O que esta página não mede

• Preço. A cotação depende do carro, do CEP e do perfil do motorista; não há base pública comparável.
• Cobertura, assistência e rede de oficinas. Estão nas condições gerais da apólice.
• Tamanho da carteira. Mais clientes geram mais reclamações; por isso o volume não serve para comparar.
• Reclamações em outros canais — Procon, SUSEP, Justiça, Reclame Aqui.
• Carro e moto separados. A base registra os dois como seguro de veículos.

Perguntas frequentes

Yelum Seguros (antiga Liberty) é boa?

Pelo critério de resolver a reclamação do cliente, a Yelum Seguros (antiga Liberty) é a 15ª de 16 seguradoras no Consumidor.gov.br (março a agosto de 2026): 22,6% das reclamações avaliadas foram marcadas como resolvidas, contra 32,1% na média do setor.

Yelum Seguros (antiga Liberty) é confiável?

Ela respondeu 99,8% das 577 reclamações de seguro de veículos no período, em 7,6 dias em média. Confiabilidade no sinistro depende da apólice; o que a base mostra é como a empresa trata quem reclama.

Qual a principal reclamação contra a Yelum Seguros (antiga Liberty)?

Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização, com 38,5% das reclamações de seguro de veículos dela (no setor, 21,1%).

A Yelum Seguros (antiga Liberty) demora para responder?

A média é de 7,6 dias até a resposta na plataforma, contra 6,9 no setor. É o prazo da resposta à reclamação, não o prazo de pagamento do sinistro.

De onde saíram estes números

Dados abertos do Consumidor.gov.br, reclamações finalizadas de março a agosto de 2026, assunto “Seguros de Veículos”, empresa “Yelum Seguros (antiga Liberty Seguros)”. Índice de solução = reclamações avaliadas como “Resolvida” ÷ reclamações avaliadas. Média do setor = todas as empresas do segmento de seguros somadas. Leitura em 24/09/2026. Não contratamos a Yelum Seguros (antiga Liberty) para testar e não recebemos comissão dela. Achou um número errado? Escreva pela página de contato.

Por Ivan Alves · dados revisados em 24/09/2026 · dados abertos do Consumidor.gov.br; seguradora não contratada

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