Melhores seguradoras de carro em 2026: o ranking

“Melhor seguradora” costuma ser opinião ou anúncio. Aqui é uma conta feita sobre dado público: o Consumidor.gov.br, plataforma da Secretaria Nacional do Consumidor, publica todas as reclamações finalizadas de cada mês, com a empresa, se ela respondeu, se o consumidor considerou o problema resolvido e a nota que ele deu. Somamos 13.807 reclamações classificadas como seguro de veículos — carro e moto juntos, porque a base não separa — de abril a setembro de 2026.

Como ler a tabela: o índice de solução é, entre as reclamações que o consumidor avaliou, a parte que ele marcou como resolvida. É o número que mais diz sobre o que acontece quando dá problema — que é quando o seguro importa. A nota vai de 1 a 5, e o prazo é a média de dias até a resposta da empresa. O número de reclamações não entra na ordem: quem tem mais clientes recebe mais reclamações, e a base não traz o tamanho da carteira de cada uma.

Ranking das seguradoras de carro pelo índice de solução

A LTI Seguros é a que mais resolve: 51,1% das reclamações avaliadas, contra 32,7% na média do setor. As 15 do ranking, da que mais resolve para a que menos resolve:

As três primeiras são LTI Seguros (51,1%), Tokio Marine (41,4%), Azul Seguros Cia de Seguros Gerais (36,7%). Na outra ponta, a Santander Auto resolveu 20,7%. Só 5 das 15 ficam acima da média do setor — e a média é baixa: no seguro de veículos, 32,7% das reclamações avaliadas terminam resolvidas na visão do consumidor, mesmo com 99,0% delas respondidas pela empresa. Responder não é resolver.

Qual seguradora responde mais rápido

Prazo curto não garante solução, mas diz quanto tempo se espera pela primeira resposta. As cinco mais rápidas entre as do ranking:

1. Santander Auto — 2,8 dias em média, índice de solução de 20,7%.
2. Tokio Marine — 6,2 dias em média, índice de solução de 41,4%.
3. BB Seguro Auto — 6,5 dias em média, índice de solução de 32,6%.
4. Mapfre Seguros — 6,5 dias em média, índice de solução de 26,0%.
5. Allianz Seguros — 6,6 dias em média, índice de solução de 24,7%.

Note que a mais rápida, Santander Auto, fica abaixo da média de solução do setor. Os dois números medem coisas diferentes e vale olhar os dois juntos.

Quais seguradoras recebem mais reclamações

É a pergunta que o Reclame Aqui responde, e por isso ela aparece tanto. Aqui está o volume no Consumidor.gov.br — com o aviso de que ele cresce com o número de clientes, e por isso não serve para ranquear:

Do que as pessoas mais reclamam no seguro de carro

Somando todas as empresas, estes são os problemas mais registrados no assunto seguro de veículos:

1. Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização — 2.916 reclamações (21,1%).
2. SAC – Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo — 2.193 reclamações (15,9%).
3. Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado — 2.093 reclamações (15,2%).
4. Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores — 808 reclamações (5,9%).
5. Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados — 696 reclamações (5,0%).
6. Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa — 626 reclamações (4,5%).

O primeiro da lista é o que mais pesa na escolha: negativa de cobertura e divergência no valor da indenização são o momento em que o seguro deixa de ser um boleto e vira o motivo de tê-lo contratado. Antes de assinar, vale ler as exclusões da apólice e perguntar como a seguradora calcula a indenização integral.

O problema mais comum em cada uma das maiores

O motivo que mais pesa muda de uma seguradora para outra. Nas oito com mais reclamações:

• Suhai Seguradora: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (29,8% das reclamações dela).
• Allianz Seguros: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (28,4% das reclamações dela).
• Santander Auto: Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado (57,1% das reclamações dela).
• Bradesco Auto/RE: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (31,8% das reclamações dela).
• Youse Seguradora: SAC – Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo (22,7% das reclamações dela).
• LTI Seguros: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (23,0% das reclamações dela).
• Tokio Marine: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (25,1% das reclamações dela).
• HDI Seguros (e Sompo Consumer): Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (27,4% das reclamações dela).

Seguradoras que ficaram fora do ranking, e por quê

Estas passaram de 100 reclamações, mas menos de 50 foram avaliadas pelo consumidor — índice calculado sobre tão poucas avaliações muda muito com poucos casos:

• Too Seguros (antiga PAN Seguros) — 421 reclamações, 39 avaliadas (índice de 53,8%, só como referência).
• Zurich Santander Seguros — 285 reclamações, 43 avaliadas (índice de 34,9%, só como referência).
• Cardif Seguros e Garantias — 191 reclamações, 48 avaliadas (índice de 33,3%, só como referência).
• Itaú Seguros — 189 reclamações, 38 avaliadas (índice de 50,0%, só como referência).
• Zurich Santander Vida e Previdência — 164 reclamações, 26 avaliadas (índice de 30,8%, só como referência).
• Pier Seguradora — 118 reclamações, 48 avaliadas (índice de 33,3%, só como referência).
• Seguros Sura — 102 reclamações, 36 avaliadas (índice de 33,3%, só como referência).

O que este ranking não mede

Cinco coisas pesam na escolha e ficam fora destes números:

• Preço do seguro. Depende do carro, do CEP, do perfil do motorista e muda a cada cotação; não há base pública comparável.
• Cobertura e rede de oficinas. Estão na apólice e nas condições gerais de cada seguradora.
• Reclamações fora da plataforma — Procon, SUSEP, Justiça e Reclame Aqui têm bases próprias.
• Empresas que não participam do Consumidor.gov.br, ou que participam com outro nome fantasia.
• Carro e moto separados. A base registra os dois no mesmo assunto.

Perguntas frequentes

Qual as 10 melhores seguradoras de carro?

Pelo índice de solução no Consumidor.gov.br (abril a setembro de 2026): 1ª LTI (51,1%); 2ª Tokio Marine (41,4%); 3ª Azul (36,7%); 4ª Bradesco Auto/RE (35,0%); 5ª Porto Seguro (34,9%); 6ª Suhai; 7ª BB Seguro Auto; 8ª Youse; 9ª Zurich; 10ª Mapfre.

Qual a melhor seguradora de carro hoje?

No critério de resolver a reclamação do cliente, a LTI Seguros, com 51,1% das reclamações avaliadas marcadas como resolvidas e nota 2,7, contra 32,7% na média do setor.

Qual seguradora tem mais reclamações?

No Consumidor.gov.br, a Suhai Seguradora, com 1.378 reclamações de seguro de veículos em seis meses. Volume acompanha o tamanho da carteira, por isso não é bom critério sozinho.

Por que não usar o Reclame Aqui?

O Reclame Aqui é uma empresa privada e não publica sua base para recálculo. O Consumidor.gov.br é mantido pela Secretaria Nacional do Consumidor e publica em dados abertos cada reclamação, o que permite refazer a conta.

Esse ranking vale para seguro de moto?

Vale para os dois juntos: a base classifica carro e moto no mesmo assunto, seguro de veículos, e não permite separá-los.

De onde saíram estes números

Fonte: dados abertos do Consumidor.gov.br, arquivos mensais de reclamações finalizadas de abril a setembro de 2026 (2.296.235 reclamações de todos os setores), filtradas pelo assunto “Seguros de Veículos” (13.807). Entram no ranking as empresas do segmento de seguros com pelo menos 100 reclamações e 50 avaliações. Índice de solução = reclamações avaliadas como “Resolvida” ÷ reclamações avaliadas. Leitura em 16/10/2026. Não contratamos nenhuma destas seguradoras para testar e não recebemos comissão delas. Achou um número errado? Escreva pela página de contato.

Por Ivan Alves · dados revisados em 16/10/2026 · dados abertos do Consumidor.gov.br; nenhuma seguradora contratada

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