Melhores seguradoras de carro em 2026: o ranking de quem resolve a reclamação

“Melhor seguradora” costuma ser opinião ou anúncio. Aqui é uma conta feita sobre dado público: o Consumidor.gov.br, plataforma da Secretaria Nacional do Consumidor, publica todas as reclamações finalizadas de cada mês, com a empresa, se ela respondeu, se o consumidor considerou o problema resolvido e a nota que ele deu. Somamos 13.569 reclamações classificadas como seguro de veículos — carro e moto juntos, porque a base não separa — de março a agosto de 2026.

Como ler a tabela: o índice de solução é, entre as reclamações que o consumidor avaliou, a parte que ele marcou como resolvida. É o número que mais diz sobre o que acontece quando dá problema — que é quando o seguro importa. A nota vai de 1 a 5, e o prazo é a média de dias até a resposta da empresa. O número de reclamações não entra na ordem: quem tem mais clientes recebe mais reclamações, e a base não traz o tamanho da carteira de cada uma.

Ranking das seguradoras de carro pelo índice de solução

As três primeiras são LTI Seguros (52,6%), Tokio Marine (42,5%), Suhai Seguradora (34,5%). Na outra ponta, a Santander Auto resolveu 20,8%. Só 6 das 16 ficam acima da média do setor — e a média é baixa: no seguro de veículos, 32,1% das reclamações avaliadas terminam resolvidas na visão do consumidor, mesmo com 98,7% delas respondidas pela empresa. Responder não é resolver.

Qual seguradora responde mais rápido

Prazo curto não garante solução, mas diz quanto tempo se espera pela primeira resposta. As cinco mais rápidas entre as do ranking:

1. Santander Auto — 3,3 dias em média, índice de solução de 20,8%.
2. Tokio Marine — 6,2 dias em média, índice de solução de 42,5%.
3. Mapfre Seguros — 6,4 dias em média, índice de solução de 26,7%.
4. Allianz Seguros — 6,4 dias em média, índice de solução de 23,6%.
5. HDI Seguros (e Sompo Consumer) — 6,6 dias em média, índice de solução de 23,9%.

Note que a mais rápida, Santander Auto, fica abaixo da média de solução do setor. Os dois números medem coisas diferentes e vale olhar os dois juntos.

Quais seguradoras recebem mais reclamações

É a pergunta que o Reclame Aqui responde, e por isso ela aparece tanto. Aqui está o volume no Consumidor.gov.br — com o aviso de que ele cresce com o número de clientes, e por isso não serve para ranquear:

Do que as pessoas mais reclamam no seguro de carro

Somando todas as empresas, estes são os problemas mais registrados no assunto seguro de veículos:

1. Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização — 2.861 reclamações (21,1%).
2. SAC – Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo — 2.121 reclamações (15,6%).
3. Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado — 2.038 reclamações (15,0%).
4. Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores — 791 reclamações (5,8%).
5. Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados — 695 reclamações (5,1%).
6. Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa — 631 reclamações (4,7%).

O primeiro da lista é o que mais pesa na escolha: negativa de cobertura e divergência no valor da indenização são o momento em que o seguro deixa de ser um boleto e vira o motivo de tê-lo contratado. Antes de assinar, vale ler as exclusões da apólice e perguntar como a seguradora calcula a indenização integral.

O problema mais comum em cada uma das maiores

• Suhai Seguradora: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (29,9% das reclamações dela).
• Allianz Seguros: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (27,8% das reclamações dela).
• Santander Auto: Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado (56,7% das reclamações dela).
• Bradesco Auto/RE: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (31,6% das reclamações dela).
• Youse Seguradora: SAC – Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo (23,0% das reclamações dela).
• Tokio Marine: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (24,5% das reclamações dela).
• LTI Seguros: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (23,9% das reclamações dela).
• HDI Seguros (e Sompo Consumer): Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (26,1% das reclamações dela).

Seguradoras que ficaram fora do ranking, e por quê

Estas passaram de 100 reclamações, mas menos de 50 foram avaliadas pelo consumidor — índice calculado sobre tão poucas avaliações muda muito com poucos casos:

• Too Seguros (antiga PAN Seguros) — 403 reclamações, 44 avaliadas (índice de 54,5%, só como referência).
• Zurich Santander Seguros — 246 reclamações, 39 avaliadas (índice de 33,3%, só como referência).
• Cardif Seguros e Garantias — 170 reclamações, 45 avaliadas (índice de 33,3%, só como referência).
• Zurich Santander Vida e Previdência — 165 reclamações, 25 avaliadas (índice de 32,0%, só como referência).
• Itaú Seguros — 165 reclamações, 30 avaliadas (índice de 53,3%, só como referência).
• Seguros Sura — 104 reclamações, 36 avaliadas (índice de 36,1%, só como referência).

O que este ranking não mede

• Preço do seguro. Depende do carro, do CEP, do perfil do motorista e muda a cada cotação; não há base pública comparável.
• Cobertura e rede de oficinas. Estão na apólice e nas condições gerais de cada seguradora.
• Reclamações fora da plataforma — Procon, SUSEP, Justiça e Reclame Aqui têm bases próprias.
• Empresas que não participam do Consumidor.gov.br, ou que participam com outro nome fantasia.
• Carro e moto separados. A base registra os dois no mesmo assunto.

Perguntas frequentes

Qual as 10 melhores seguradoras de carro?

Pelo índice de solução no Consumidor.gov.br (março a agosto de 2026): 1ª LTI Seguros (52,6%); 2ª Tokio Marine (42,5%); 3ª Suhai Seguradora (34,5%); 4ª BB Seguro Auto (33,0%); 5ª Azul Seguros Cia de Seguros Gerais (33,0%); 6ª Pier Seguradora (32,7%); 7ª Zurich Seguros (31,6%); 8ª Porto Seguro Cia de Seguros Gerais (31,4%); 9ª Bradesco Auto/RE (30,6%); 10ª Youse Seguradora (29,9%).

Qual a melhor seguradora de carro hoje?

No critério de resolver a reclamação do cliente, a LTI Seguros, com 52,6% das reclamações avaliadas marcadas como resolvidas e nota 2,7, contra 32,1% na média do setor.

Qual seguradora tem mais reclamações?

No Consumidor.gov.br, a Suhai Seguradora, com 1.239 reclamações de seguro de veículos em seis meses. Volume acompanha o tamanho da carteira, por isso não é bom critério sozinho.

Por que não usar o Reclame Aqui?

O Reclame Aqui é uma empresa privada e não publica sua base para recálculo. O Consumidor.gov.br é mantido pela Secretaria Nacional do Consumidor e publica em dados abertos cada reclamação, o que permite refazer a conta.

Esse ranking vale para seguro de moto?

Vale para os dois juntos: a base classifica carro e moto no mesmo assunto, seguro de veículos, e não permite separá-los.

De onde saíram estes números

Fonte: dados abertos do Consumidor.gov.br, arquivos mensais de reclamações finalizadas de março a agosto de 2026 (2.246.637 reclamações de todos os setores), filtradas pelo assunto “Seguros de Veículos” (13.569). Entram no ranking as empresas do segmento de seguros com pelo menos 100 reclamações e 50 avaliações. Índice de solução = reclamações avaliadas como “Resolvida” ÷ reclamações avaliadas. Leitura em 18/09/2026. Não contratamos nenhuma destas seguradoras para testar e não recebemos comissão delas. Achou um número errado? Escreva pela página de contato.

Por Ivan Alves · dados revisados em 18/09/2026 · dados abertos do Consumidor.gov.br; nenhuma seguradora contratada

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