Seguradora Tokio Marine é Boa? É Confiável? Análise Detalhada para Tirar suas Dúvidas

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Praticamente ninguém mais vive sem um seguro auto. Quer saber se a seguradora Tokio Marine é boa? Então, você está no lugar certo!

A Tokio Marine Seguradora S.A é uma subsidiária do Grupo Tokio Marine.

Fundada em Tóquio no ano de 1879, a seguradora se destaca entre as demais empresas espalhadas pelo segmento securitário por conta de sua filosofia empresarial, tornando-a uma das maiores do mundo, empregando cerca de 39 mil funcionários e estando presente em mais de 35 países.

A seguradora se destacou imensamente por auxiliar o povo japonês durante duas catástrofes naturais que comprometeram boa parte do país.

Um deles foi o terremoto conhecido como “O grande sismo de Kanto”, em 1923, com sua magnitude de 7,9 na escala Richter. A empresa ofereceu assistência a todo o país, mesmo sem a garantia de cobertura.

Já outro evento bastante conhecido foi o tsunami que ocorreu no ano de 2011, onde a empresa auxiliou cerca de 150 mil pessoas, tornando-se uma empresa top of mind do segmento securitário.

Mas, será que a Seguradora Tokio Marine é realmente boa?

Como dito anteriormente, a Tokio Marine foi criada há 98 anos, e é claro que não demoraria para que a empresa aportasse aqui em solo brasileiro.

A seguradora desembarcou no Brasil em 1959 com os mesmos ideais altruístas, preocupada principalmente com o bem-estar de seus clientes, que possui desde sua fundação, tornando-se uma das dez principais seguradoras do país, com mais de 2 mil funcionários e 70 escritórios e sucursais ao redor do país.

Por isso, é muito comum a dúvida se a seguradora Tokio Marine é boa, seja pela relevância no mercado securitário, seja pela qualidade e prestação de seus serviços.

O principal objetivo deste texto é comentar sobre algumas categorias que, de fato, ajudam muito na identificação de um serviço de boa qualidade.

Quais são os principais serviços da Tokio Marine Seguradora?

O portal da Tokio Marine é bastante limpo e intuitivo, por isso, ele não lhe trará nenhuma dor de cabeça e será bem fácil de navegar.

No site da seguradora você será apresentado aos diversos serviços oferecidos pela empresa, por exemplo:

  • Residencial;
  • Automóvel;
  • Vida Industrial;
  • Moto;
  • Aluguel;
  • Estagiário;
  • Acidentes Pessoais;
  • Empresarial.

Além dos serviços oferecidos pela seguradora, você também terá acesso à história, à filosofia e aos valores praticados pela empresa. Isso, certamente, poderá ser um diferencial atrativo.

Sem contar o suporte direto oferecido pelo SAC da empresa, ou seja, já começamos com muitas vatagens!

Comunicação de sinistros à Tokio Marine Seguradora

O sinistro é feito de forma bastante simples na Tokio Marine.

Através do próprio site da empresa, o segurado fará um aviso sinistro do seguro, identificando qual o seu tipo de seguro e se o dano foi causado por terceiros.

Logo após, o segurado precisará apenas fornecer alguns dados pessoais e consultar a apólice do seguro contratado.

Como funciona o seguro auto na Tokio Marine Seguradora?

Apesar de trabalhar de forma ampla, abrangendo diversos tipos de seguros, é no seguro automotivo que a Tokio Marine se destaca.

O seguro automotivo da empresa funciona com modelos de apólices e é ideal para aqueles que buscam por um serviço de altíssima qualidade com um excelente custo-benefício.

No entanto, a seguradora oferece diversos planos para clientes mais exigentes que buscam serviços mais específicos.

Em seguida, você confere uma lista sobre os principais serviços oferecidos atualmente para o segmento automotivo.

Tokio Marine Clássico

O Tokio Marine Clássico é ideal para quem deseja uma opção mais simples, muito indicada para carros populares.

A seguradora oferece alguns diferenciais dentre as outras empresas do mercado, por exemplo:

  • Atendimento ao cliente 24h;
  • Acompanhamento de sinistro através do telefone, e-mail ou mensagens de texto;
  • Inclusão de serviços de vidro;
  • Opção de contratar o seguro sem um carro reserva, ou mesmo escolhê-lo por três dias de uso;
  • Cobertura de despesas extraordinárias;
  • Utilização de oficinas credenciadas, adquirindo descontos na franquia.

Tokio Marine Popular

Tokio Marine Popular é a melhor opção custo-benefício oferecida pela empresa.

Essa cobertura extremamente acessível oferece também a opção de adquirir uma cobertura parcial ou integral, além dos seguintes benefícios:

  • Cobertura contra colisões e incêndios;
  • Assistência 24h;
  • Carro reserva;
  • Serviços de vidro;
  • Possibilidade de ampliação de quilometragem de reboque.

Tokio Marine Auto

Diferente das anteriores, a Tokio Marine Auto é a cobertura mais completa que você encontrará no mercado.

Dessa forma, é ideal para qualquer pessoa que precise de um suporte especializado para quaisquer problemas que possam aparecer no veículo.

Seus diferenciais são, por exemplo:

  • Todos os benefícios da cobertura Tokio Marine Clássico;
  • Carro reserva com opção de três modelos de diária;
  • Reposição de peças originais do carro (incluindo a logomarca original do carro);
  • Possibilidade de carro reserva, mesmo o segurado não sendo o condutor do veículo;
  • Agilidade no processo de uma possível indenização.

Tokio Marine Auto Roubo + Rastreador

A cobertura Tokio Marine Auto Roubo + Rastreador é ideal para aqueles que buscam uma opção básica, mas eficiente, contra roubos de carros, contando ainda com um suporte a rastreamento que possibilita uma localização em tempo real do seu veículo a qualquer momento.

Outras características presentes na cobertura são, por exemplo:

  • Opção mais econômica fornecida pela seguradora;
  • Cobertura completa contra roubos, furtos e incêndios;
  • Instalação de um aparelho rastreador sem custos adicionais;
  • Assistência 24h (Plano VIP);
  • Possibilidade de adições de serviços adicionais de outros planos conforme as necessidades do segurado;
  • Possibilidade de aumentar a quilometragem inclusa nos serviços de reboque.

A Tokio Marine Seguradora possui um bom atendimento ao cliente?

Sem dúvidas, se torna justo dizer, a partir deste momento, que a Tokio Marine realmente consegue ser bastante atrativa com relação aos benefícios entregues aos consumidores.

Mas se, por um lado, a questão “custo-benefício” é bastante importante, por outro há também questões a serem observadas, tais como:

  • O atendimento ao cliente;
  • Problemas recorrentes;
  • Taxas extras cobradas de forma indevida;
  • Entre outras características.

Tokio Marine no Reclame Aqui

O meio digital se tornou a principal fonte de pesquisas do mundo inteiro. Por isso, com todas as informações a um clique de distância, se torna muito mais simples adquirirmos informações sobre determinado assunto.

O site Reclame Aqui é o principal site de pesquisa de satisfação e reclamações de clientes para com as empresas.

Dessa forma, é ideal para pessoas que desejam saber um pouco mais do perfil das empresas das quais pretendem adquirir algum produto ou serviços.

Uma vez que o site possibilita uma interação direta entre o consumidor e a empresa, fica claro que, se a empresa não for confiável ou não entregar um serviço como deveria, aparecerão com uma pontuação baixíssima e um alto índice de reclamações.

Por outro lado, empresas que oferecem atendimento e serviços de qualidade serão as mais recomendadas pelos usuários.

A Tokio Marine Seguradora aparece com uma excelente pontuação no site, entregando um serviço de extrema qualidade aos seus segurados.

Principalmente, fornecem clareza em suas informações quando questionadas através de alguma reclamação.

Veja, em seguida, mais detalhes sobre a Tokio Marine no Reclame Aqui.

Principais reclamações

Apesar de possuir uma pontuação ótima no site Reclame Aqui (8.0 de 10), a seguradora não se resume apenas a elogios aos montes. Ou seja, há diversas reclamações que acabam impactando negativamente a empresa.

As críticas são variáveis e pairam sobre os principais serviços oferecidos pela empresa.

Mas, grande parte do aborrecimento dos clientes se dá por conta do atendimento que acontece de forma demorada, levando de 5 a 6 horas para serem respondidos.

Atitudes como essas geram desconfianças para os clientes, que alegam, na maioria das vezes, grande descaso da empresa para com seus clientes.

Entretanto, mesmo com tudo isso, não tem como ignorar todos os outros pontos positivos da empresa.

Como realizar contato com a Seguradora Tokio Marine?

A Tokio Marine possui um número considerável de opções para o serviço de atendimento ao cliente. Por isso, é muito importante acionar a seguradora de forma correta, para que não seja necessário o famoso “redirecionamento forçado”.

Veja, em seguida, os principais meios de contato com a empresa:

  • Central de atendimento: 0300 33 86546 (para sinistros) e 0300 33 86546 (para serviços);
  • SAC: 0800 703 9000;
  • Auto Passeio: 0800 31 86546;
  • Auto Frota: 0800 35 86546 (se estiver no Brasil) e 55 11 4133-6567 (se estiver em qualquer país do Mercosul);
  • Carro Reserva: 0800 20 86546;
  • Serviço de vidros: 0800 707 8005 (se estiver no Brasil) e 55 27 2121-5599 (se estiver em qualquer país do Mercosul);
  • WhatsApp: 11 99578-66546;
  • Atendimento para pessoas com deficiência na fala ou audição: 0800 770 1523;
  • Disque fraude: 0800 707 6060;
  • Ouvidoria: 0800 449 0000.

Tokio Marine e outras seguradoras presentes no Brasil

O mercado securitário no Brasil é extremamente importante devido ao alto índice de furtos, roubos e danos ao patrimônio de todos os tipos.

Por isso, há um leque enorme de opções de seguradoras, com os mais diversos benefícios e preços.

E qual é exatamente o lugar da Tokio Marine no meio de todas essas opções?

A Tokio Marine é uma das empresas mais confiáveis do mercado, sendo uma das melhores a oferecerem suporte ao cliente.

De acordo com uma pesquisa realizada em 2019 pela Superintendência de Seguros Privados (conhecida comumente como SUSEP), a seguradora apareceu apenas na 27ª colocação no quesito de reclamações, ao lado de outras 66 empresas do ramo securitário, recebendo cerca de 860 reclamações.

A empresa é acompanhada por gigantes como:

  • SulAmérica Seguros;
  • Caixa Seguradora;
  • AIG Seguros Brasil;
  • Azul Seguros;
  • Allianz;
  • Itaú Seguros;
  • Bradesco Seguros;
  • Liberty Seguros;
  • Suhai Seguros.

Com seus 98 anos de história, sendo 62 em solo brasileiro, fica claro identificarmos porque a Tokio Marine, considerada a maior seguradora em todo o Japão e uma das maiores do Brasil, vem crescendo de forma considerável nesses últimos anos.

A empresa conseguiu unir de forma satisfatória sua filosofia empresarial com excelentes coberturas para todos os gostos, desde clientes que buscam opções mais em conta, até os clientes mais exigentes, que precisam de um plano capaz de suprir suas necessidades.

Tokio Marine Seguradora é sinônimo de confiança e bons serviços

O que de fato definirá se a empresa merece ou não o seu investimento, serão seus serviços e produtos diferenciados em comparação às outras grandes seguradoras presentes em solo brasileiro.

Quanto a isso, é justo dizer que, de fato, seus diferenciais são bem atrativos e conseguirão suprir grande parte de suas necessidades.

Mas, se a empresa oferece produtos e serviços extraordinários, se formos olhar a questão “custo-benefício”, ela tende a pecar, principalmente com a sua deficiência em proporcionar um atendimento de qualidade para seus consumidores.

Comparando os números da empresa no Reclame Aqui, podemos ver um grande salto dos números, passando de 7.4, em 2019, para 8.0 em 2021. Ou seja, isso mostra que a empresa, de fato, parece estar aprimorando esse quesito.

Outro ponto bem interessante sobre a empresa é que ela está presente em todos os estados do país, sendo relativamente fácil de contatar.

Além disso, vale mencionar também a grande oportunidade de poder contar com suas oficinas oficiais verificadas, oferecendo um excelente tratamento para seu automóvel utilizando nada mais que as peças originais que seu carrou ou sua moto precisam.

Mas, apesar de estar presente em todos os estados, há pequenas cidades situadas distantes das oficinas autorizadas.

Se esse for o caso, a Tokio Marine também oferece uma grande gama de serviços de atendimento ao cliente, possuindo telefones e contato através do WhatsApp.

Mas, afinal, a Seguradora Tokio Marine é boa? Vale a pena?

Espero que, agora, você esteja apto a responder à questão se a seguradora Tokio Marine é boa de forma clara e coerente, observando todos os pontos cruciais que podem, ou não, condizer com a sua necessidade e suas expectativas.

Sendo assim, não podemos negar que a Tokio Marine é sim uma empresa que pode valer muito a pena.

Afinal, produtos e serviços que suprirão todas as suas necessidades, aliados a uma política que visa o bem-estar de seus clientes e toda a vasta experiência que a seguradora possui, ajudam a criar um modelo de negócios extremamente atrativo e convidativo para todos os tipos de clientes.

Mesmo possuindo certas deficiências na comunicação com seus clientes, a empresa apresenta soluções interessantes e bem articuladas em seus planos e coberturas, que de fato ajudarão na proteção do seu automóvel ou residência, dependendo de qual seja a sua opção.

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