Tokio Marine é boa? 2ª que mais resolve reclamação

“A seguradora é boa?” costuma ser respondido com opinião de quem teve sorte ou azar no sinistro. Esta página responde com a base pública da Secretaria Nacional do Consumidor: todas as reclamações finalizadas na plataforma, com a resposta da empresa, a avaliação do consumidor e a nota que ele deu. É o retrato do que acontece quando dá problema — que é quando o seguro importa —, não do preço nem da cobertura.

Por que a Tokio Marine aparece no topo

A Tokio Marine resolveu 41,4% das reclamações que o cliente avaliou, 8,7 pontos acima da média do setor (32,7%). Os outros indicadores:

Em números absolutos: de cada 10 reclamações que o cliente avaliou, 4,1 terminaram resolvidas na visão dele. A empresa responde praticamente todas — o que separa uma seguradora da outra não é responder, é resolver.

Onde a Tokio Marine fica no ranking

A Tokio Marine é a 2ª de 15 seguradoras pelo índice de solução — logo atrás da LTI Seguros (51,1%) e à frente da Azul Seguros Cia de Seguros Gerais (36,7%). Entram na comparação as que tiveram pelo menos 100 reclamações e 50 avaliações no período. A lista completa, com nota e prazo de cada uma, está em melhores seguradoras de carro.

Do que os clientes da Tokio Marine mais reclamam

O mais comum na Tokio Marine é negativa de cobertura: 25,1% das reclamações dela, contra 21,1% no setor inteiro, uma proporção parecida com a das concorrentes. Negativa e divergência de indenização são o ponto sensível do seguro auto: antes de contratar, leia a lista de exclusões da apólice e pergunte como é calculada a indenização integral.

O que destoa: Coleta, uso ou compartilhamento indevido ou não autorizado de dados pessoais ou financeiros responde por 18,8% das reclamações da Tokio Marine — 5,3 vezes a proporção do setor (3,5%). É o tipo de problema em que esta empresa aparece mais do que as concorrentes, e vale perguntar sobre ele antes de contratar.

Reclamações mês a mês

O volume de cada mês ajuda a ver se houve pico. O índice de solução não é mostrado por mês de propósito: com poucas dezenas de avaliações mensais, ele oscila por acaso, e o número confiável é o do período inteiro.

O mês com mais reclamações foi julho, com 175; a média do período é 130 por mês.

Quem reclama: cliente ou terceiro?

A plataforma pergunta como a pessoa contratou o serviço. Na Tokio Marine, 42,4% dos reclamantes responderam que não compraram nem contrataram nada (no setor, 27,9%). Nesse grupo estão quem foi cobrado por um seguro que não reconhece e quem se envolveu num acidente com um segurado e cobra da seguradora dele — a base não separa os dois casos. Entre os demais, os canais de contratação mais citados foram:

• Telefone — 202 reclamações.
• Internet — 157 reclamações.
• Loja física — 50 reclamações.
• SMS / Mensagem de texto — 19 reclamações.

E 77,0% dos reclamantes disseram ter procurado a Tokio Marine antes de ir à plataforma (91,5% no setor): a maioria só chega ao governo depois de não resolver pelo atendimento da própria empresa.

Contra as seguradoras de volume parecido

Como volume de reclamação cresce com o número de clientes, a comparação mais justa é com quem recebeu uma quantidade parecida no mesmo período:

Entre as 3 de porte mais próximo, 1 resolve mais que a Tokio Marine. É o recorte que responde à pergunta prática: entre empresas do mesmo tamanho, quem trata melhor quem reclama.

Se der problema com a Tokio Marine: o caminho

São cinco degraus, nesta ordem:

1. Atendimento da própria Tokio Marine, com número de protocolo de cada contato e a data.
2. Ouvidoria da seguradora, se o atendimento não resolver: toda seguradora tem uma, e ela é a última instância dentro da empresa.
3. Consumidor.gov.br, a plataforma de onde saíram os números desta página. Na Tokio Marine, a resposta chegou em 6,2 dias em média no período.
4. SUSEP, a superintendência que fiscaliza as seguradoras, e o Procon do seu estado.
5. Juizado Especial Cível, quando o valor e o caso cabem nele.

Em qualquer etapa, o que decide é o papel: apólice, condições gerais, laudo da vistoria, orçamento da oficina e a resposta por escrito da seguradora. Reclamação sem esses documentos tende a ser encerrada sem solução.

O que esta página não mede

Cinco coisas que pesam na escolha ficam fora destes números:

• Preço. A cotação depende do carro, do CEP e do perfil do motorista; não há base pública comparável.
• Cobertura, assistência e rede de oficinas. Estão nas condições gerais da apólice.
• Tamanho da carteira. Mais clientes geram mais reclamações; por isso o volume não serve para comparar.
• Reclamações em outros canais — Procon, SUSEP, Justiça, Reclame Aqui.
• Carro e moto separados. A base registra os dois como seguro de veículos.

Perguntas frequentes

Tokio Marine é boa?

Pelo critério de resolver a reclamação do cliente, a Tokio Marine é a 2ª de 15 seguradoras no Consumidor.gov.br (abril a setembro de 2026): 41,4% das reclamações avaliadas foram marcadas como resolvidas, contra 32,7% na média do setor.

Tokio Marine é confiável?

Ela respondeu 100,0% das 781 reclamações de seguro de veículos no período, em 6,2 dias em média. Confiabilidade no sinistro depende da apólice; o que a base mostra é como a empresa trata quem reclama.

Qual a principal reclamação contra a Tokio Marine?

Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização, com 25,1% das reclamações de seguro de veículos dela (no setor, 21,1%).

A Tokio Marine demora para responder?

A média é de 6,2 dias até a resposta na plataforma, contra 6,9 no setor. É o prazo da resposta à reclamação, não o prazo de pagamento do sinistro.

De onde saíram estes números

Dados abertos do Consumidor.gov.br, reclamações finalizadas de abril a setembro de 2026, assunto “Seguros de Veículos”, empresa “Tokio Marine”. Índice de solução = reclamações avaliadas como “Resolvida” ÷ reclamações avaliadas. Média do setor = todas as empresas do segmento de seguros somadas. Leitura em 16/10/2026. Não contratamos a Tokio Marine para testar e não recebemos comissão dela. Achou um número errado? Escreva pela página de contato.

Por Ivan Alves · dados revisados em 16/10/2026 · dados abertos do Consumidor.gov.br; seguradora não contratada

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