Piores marcas de carro no Brasil em 2026: quem menos resolve a reclamação do dono

Lista de “piores marcas de carro” costuma ser opinião sobre defeito e revenda. Esta é uma conta sobre dado público: a plataforma Consumidor.gov.br, da Secretaria Nacional do Consumidor, publica cada reclamação finalizada, com a resposta da empresa e a avaliação do consumidor. Somamos 4.839 reclamações contra montadoras de carro de abril a setembro de 2026 — sobre carro novo, serviço de concessionária, peças e usados vendidos pela marca. “Pior”, aqui, é a marca que pior trata quem reclama.

⚠️ Quem não está na conta: Fiat, Jeep, Peugeot, Citroën, BYD, Caoa Chery, Mitsubishi, Kia, Mercedes-Benz, BMW, Audi, Volvo, GWM não aparecem na plataforma como montadora no período — algumas só como financeira ou consórcio do grupo. Não quer dizer que elas não recebam reclamação: quer dizer que não dá para medir aqui, e que o dono de um desses carros não conta com esse canal para falar com a fábrica.

As piores marcas de carro no Brasil pelo índice de solução

A ordem vai da pior para a melhor. Na ponta de baixo, a Hyundai resolveu 12,7% e teve nota 1,5; na de cima, a Honda chegou a 27,4%. Nenhuma passa de um terço de reclamações resolvidas: no pós-venda de carro, a regra é o consumidor sair da plataforma sem solução. O número de reclamações não ordena nada — marca que vende mais recebe mais —, e o ⚠️ marca taxa de resposta que mudou muito ao longo do período. O prazo conta só as reclamações que a empresa respondeu: marca que responde pouco pode parecer rápida.

Nos dois meses mais recentes, as três de baixo empatam: Hyundai 10,3% (68 avaliações); Nissan 11,0% (118 avaliações); Chevrolet 13,1% (130 avaliações). A Hyundai é a pior na média do semestre, mas não se isola no período recente — e a diferença entre elas é menor do que a que o acaso produz com essa quantidade de avaliações.

Quando a média engana: resposta mês a mês

A média do semestre esconde uma mudança de comportamento. Nestas marcas, a parte das reclamações respondidas variou mais de 20 pontos entre um mês e outro:

A Nissan respondia 19,8% das reclamações em abril e passou a responder 95,9% em setembro. Quem olhar só a média do semestre (51,0%) vê uma empresa que ignora reclamação; o mês mais recente mostra outra. Responder, porém, ainda não é resolver: o índice de solução dela no período é 12,8%.

A Toyota oscilou entre 63,3% e 94,1% de reclamações respondidas no período, sem uma tendência clara.

Do que os donos reclamam em cada marca

A plataforma separa a reclamação por assunto. A tabela mostra o peso de cada um no total de cada marca — é onde se vê se o problema é o carro que saiu da fábrica ou o atendimento da rede:

Na maioria das marcas, serviço automotivo — revisão, garantia, assistência na concessionária — pesa tanto quanto o carro novo. A marca em que o carro novo mais pesa é a Renault (45,0% das reclamações dela). Para quem compra, é um aviso prático: a experiência com a marca depende da rede autorizada da sua cidade tanto quanto do projeto do carro.

Os problemas mais registrados contra montadoras

1. Produto danificado / não funciona – Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia — 22,5%.
2. Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa — 8,5%.
3. Produto danificado / não funciona – Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica — 7,0%.
4. Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto — 6,8%.
5. Dificuldade de contato / demora no atendimento — 6,5%.
6. Não entrega / demora na entrega do produto — 6,5%.

(Percentuais sobre todas as 6.243 reclamações do segmento de montadoras e concessionárias no período, incluindo empresas que não entram no ranking.)

E as piores marcas para revenda?

Revenda é outra pergunta, e a resposta vem da tabela FIPE, não de reclamação. Ela muda por modelo e por versão, não por marca: dentro da mesma montadora há carro que segura valor e carro que despenca. Nas nossas análises de modelo a queda de preço por ano-modelo está medida carro a carro, e em carros mais caros do Brasil está quanto um carro de luxo perde ao sair da loja.

O que esta lista não mede

• Defeito e confiabilidade do carro. Não há base pública de falha por modelo no Brasil; reclamação mede atendimento.
• As marcas que não participam da plataforma como montadora (lista acima).
• Tamanho da frota. Mais carros vendidos geram mais reclamações; por isso o volume não ordena.
• Reclamações em outros canais — Procon, Justiça, Reclame Aqui, recall no Ministério da Justiça.
• Moto. A Moto Honda aparece na base, mas é de moto e fica fora; a Honda da tabela é a de automóveis.

Perguntas frequentes

Quais são as piores marcas de carros?

Pelo índice de solução no Consumidor.gov.br (abril a setembro de 2026), as três que menos resolvem reclamações são: Hyundai (12,7%); Nissan (12,8%); Chevrolet (14,7%). A média das montadoras é 18,8%.

Quais são as piores marcas de carro no Brasil?

Entre as 8 montadoras que atendem na plataforma do governo, a Hyundai é a que menos resolve (12,7%) e a Honda a que mais resolve (27,4%). Fiat, Jeep, BYD e outras não participam e não entram na conta.

Por que a Fiat não aparece na lista?

Porque a Fiat — e as outras marcas da Stellantis, como Jeep, Peugeot e Citroën — não aparece como montadora no Consumidor.gov.br no período; o grupo aparece só pela financeira. Sem dado na plataforma, não há como medir.

Qual marca de carro responde mais rápido?

A Nissan, com 1,3 dias em média até a resposta na plataforma. Prazo curto não garante solução: o índice de solução dela é 12,8%.

Veja também as marcas de carro vendidas no Brasil, as piores marcas de pneu pela etiqueta do Inmetro, as seguradoras que mais resolvem reclamação.

De onde saíram estes números

Dados abertos do Consumidor.gov.br, reclamações finalizadas de abril a setembro de 2026 no segmento “Montadoras, Concessionárias e Prestadores de Serviços Automotivos”, filtradas pelas montadoras de carro que atendem na plataforma. Índice de solução = reclamações avaliadas como “Resolvida” ÷ reclamações avaliadas; piso de 50 avaliações. Leitura em 13/10/2026. Não temos relação comercial com nenhuma das marcas. Achou um número errado? Escreva pela página de contato.

Por Ivan Alves · dados revisados em 13/10/2026 · dados abertos do Consumidor.gov.br

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