Sompo Seguros é Boa? É Confiável? Análise Detalhada para Tirar suas Dúvidas

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Se você está procurando por um seguro auto, provavelmente já deve ter se deparado com a seguradora Sompo Seguros.

Apesar de não ser tão famosa, a empresa é bastante reconhecida no mercado nacional por oferecer diversas vantagens aos seus segurados. Vamos descobrir se a Sompo Seguros é boa?

Para muitos, a Sompo Seguradora pode parecer nova, mas ela já está no mercado há mais de 130 anos.

A empresa faz parte do Grupo Sompo Holdings, um dos maiores conglomerados de empresas do mundo; atuando em 30 países e possuindo mais de 20 milhões de clientes.

Então, será que a Sompo Seguros é boa? Vale a pena investir em seu seguro auto? Veja a resposta em seguida!

Conheça o Grupo Sompo Holdings

A Sompo Seguros foi fundada em 1887, no Japão. Inicialmente, a empresa se chamava Tokyo Fire Insurance Company e era especializada em seguros contra incêndio. Dessa forma, a seguradora se consolidou no mercado e expandiu para outros países.

Alguns anos depois, em 1996, a empresa começou a comercializar outros tipos de seguro, como seguro de vida empresarial e cresceu ainda mais.

Então, em 2010, a Tokyo Fire Insurance Company passou a se chamar NKSJ Holdings.

Depois disso, o grupo começou a investir em novidades para impulsionar o processo de aceleração do crescimento. Portanto, utilizou estratégias digitais, entrada no mercado de enfermagem e de garantia estendida, criação de uma plataforma global, entre outras.

Por fim, em 2016, a companhia aderiu oficialmente ao nome Sompo Holdings para representar um dos maiores grupos do Japão e do mundo.

A Sompo Seguros está no Brasil desde 1973, quando se tornou a principal acionista da Yasuda Seguros.

Porém, foi somente após a sua fusão com a seguradora Marítima Seguros que a Sompo começou a ser conhecida no mercado nacional.

Atualmente, a Sompo está presente em todas as regiões do país e possui aproximadamente 1.900 colaboradores.

Ela também é uma empresa regulada e autorizada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), o órgão responsável por regular e fiscalizar o mercado de seguros brasileiro.

Além do seguro auto, a companhia também oferece planos residenciais, empresariais, para equipamentos de mobilidade, seguro de vida, PME, entre outros.

Serviços e vantagens da Sompo Seguros Auto

Agora que você já conhece um pouco sobre a Sompo Seguros, vamos analisar os serviços e vantagens oferecidos para quem contrata o seguro auto. Confira em seguida!

Coberturas

O primeiro passo para determinar se a Sompo Seguros Auto é boa ou não é analisar suas coberturas.

Segundo o site da empresa, os planos de seguro auto possuem as seguintes opções de cobertura:

  • Compreensiva (roubo, colisão e incêndio);
  • Franquia obrigatória;
  • Franquia reduzida 50%;
  • A franquia facultativa I;
  • Responsabilidade Civil Facultativa (danos corporais, materiais e morais) de até 1 milhão de reais para veículos de passeio e 500 mil reais para veículos de carga.

Além disso, quem contratar a Sompo Seguros Auto pode optar pelas seguintes coberturas adicionais:

  • Acidentes Pessoais Passageiros (APP) para morte e invalidez permanente de até 100 mil reais por passageiro e por cobertura;
  • Danos morais, correspondente a 20% dos danos materiais e corporais, com limite de 60 mil reais;
  • Acessórios do veículo;
  • Despesas extraordinárias, correspondente a 10% do valor de mercado do veículo, com limite de 1,5 mil reais para sinistros de indenização integral.

Serviços

Além das coberturas mencionadas, a Sompo Seguros oferece uma série de benefícios aos seus segurados. Veja em seguida!

Assistência 24 horas

A Sompo Seguro Auto oferece assistência 24 horas nas seguintes situações, dependendo do plano contratado:

  • Reboque após enchente, pane, acidente ou incêndio;
  • Reparo no local após acidente e pane;
  • Transporte para casa ou outro destino após roubo, furto, enchente, pane, ou acidente;
  • Falta de combustível;
  • Troca de pneu;
  • Chaveiro;
  • Transporte para o passageiro após incêndio ou acidente;
  • Hospedagem;
  • Despesas para recuperação do veículo;
  • Transporte do segurado em caso de morte de parente de primeiro grau;
  • Remoção hospitalar após acidente;
  • Envio de um acompanhante ou representante da família do segurado em caso de acidente;
  • Motorista reserva;
  • Guarda ou depósito do veículo segurado recuperado ou reparado;
  • Serviço de despachante;
  • 2° guincho em caso da mesma pane ou em caso de sinistro;
  • Leva e traz para veículos novos (0KM) ou em manutenção;
  • Higienização do veículo após alagamento;
  • Transporte para a delegacia.

Sem dúvida, a Sompo Seguros é uma das empresas do ramo que oferece a maior variedade de assistências.

Carro reserva

A Sompo Seguros disponibiliza dois planos de serviço de carro reserva: básico e intermediário. Assim, ambos têm veículos equipados com ar condicionado e direção hidráulica.

Por outro lado, no caso de seguro auto para veículos de pessoas com deficiência, é necessário contratar o serviço completo (que consequentemente é mais caro). Somente assim será disponibilizado um veículo com câmbio automático.

Outro ponto negativo é que esse serviço só está disponível para os seguros de veículos de passeio.

Danos aos vidros

Os segurados da Sompo também contam com o serviço de reparo dos danos aos vidros. Para veículos de passeios, existem três planos:

  1. Básico: cobre os vidros laterais, para-brisa e traseiro;
  2. Completo: além da cobertura do plano básico, cobre lanternas, faróis, retrovisores e máquina de vidro;
  3. VIP: além da cobertura do plano completo, cobre palheta e teto solar.

Entretanto, apenas os planos básico e completo estão disponíveis para veículos de carga e blindados.

Postos de vistoria prévia

Segundo a Sompo Seguros, atualmente a seguradora conta com 985 postos de vistoria prévia em todo o território nacional. Ou seja, é fácil encontrar o serviço em praticamente qualquer região do país.

Reparo rápido plus

O serviço de reparo rápido plus é, certamente, um dos diferenciais da Sompo Seguros Auto. Basicamente, em casos de pequenos reparos, o segurado tem a opção de pagar apenas o valor das peças e então a franquia de R$ 140,00.

O reparo rápido plus pode ser usado em casos de pintura e polimento em peças metálicas, eliminação de amassados na lataria em peças metálicas e reparação de danos em para-choque causados por colisão.

App Sompo Segurado

Embora a avaliação do App Sompo Segurado não seja boa nas lojas de aplicativos, ele pode ser usado para acessar consultas, agendamentos, pagamentos e emitir a segunda via do boleto e da fatura, além de outros serviços.

O Clube Sompo de Vantagens

Todos os segurados da seguradora Sompo Seguros participam do Clube de Vantagens, que oferece convênio e descontos exclusivos tanto em lojas físicas como em lojas virtuais.

Alguns dos parceiros da Sompo Seguros são, por exemplo:

  • Domino’s Pizza;
  • Renner;
  • Marqueo;
  • Mash;
  • HC Pneus;
  • Philco;
  • Phooto;
  • Cobasi.

Outras facilidades do Sompo Seguro Auto

Além das coberturas e serviços oferecidos pela Sompo Seguros Auto, os segurados têm acesso a algumas facilidades interessantes, por exemplo:

  • Sompo Pay: utilização dos pontos Livelo para contratar o seguro auto;
  • Sompo Car Delivery: entrega dos veículos em casa após o reparo em uma das oficinas referenciadas;
  • Atendimento via WhatsApp: abertura de sinistros de pequenos danos por meio do WhatsApp;
  • Análise assistida: depois da abertura do sinistro, um dos analistas da Sompo Seguros fica em contato direto com o segurado enquanto cuida do processo;
  • Vistoria na palma da mão: por meio do link enviado pela Sompo Seguros por SMS, o segurado tem acesso a todas as orientações necessárias para abertura e resolução de sinistro de pequenos danos.

Sompo Seguros é boa? Confira a opinião dos clientes!

De acordo com o que sabemos até agora sobre a Sompo Seguros Auto, a empresa parece entregar um serviço completo e de qualidade.

Mas o que será que os clientes da companhia acham? Será que eles estão satisfeitos com a seguradora?

Confira em seguida!

Índice de Reclamação SUSEP

De acordo com o Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), o setor de seguros no Brasil é um dos mais reclamados nos Procons.

Os principais problemas relatados são cobrança indevida e falta de resolução dos serviços de atendimento ao cliente.

Por isso, desde 2018, a SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) criou o Índice de Reclamação.

Assim, trata-se de um ranking das empresas com maior número de reclamações.

Atualmente, essa avaliação considera apenas empresas ou grupos com participação de mercado maior do que 0,2%.

Segundo o levantamento de 2020, as 10 seguradoras com maior número de reclamações foram:

  • 1° lugar: Sabemi
  • 2° lugar: Investprev
  • 3° lugar: Companhia de Seguros Previdência Do Sul – Previsul
  • 4° lugar: Aliança do Brasil Seguros S.A.
  • 5° lugar: MBM
  • 6° lugar: Sul América
  • 7° lugar: Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S/A
  • 8° lugar: Santander Auto S.A.
  • 9° lugar: Generali Brasil Seguros S.A
  • 10° lugar: Assurant Seguradora S.A

Mas o que dizer sobre a Sompo Seguros?

No Índice de Reclamações de 2020 da SUSEP, a Sompo Seguros ocupou a 34ª posição.

Apenas para compararmos, no ano de 2018 a companhia estava em 26° e, em 2019, em 36°. Ou seja, no geral, a seguradora apresentou uma melhora no número de reclamações.

Segundo a SUSEP, a Sompo Seguros arrecadou R$ 3.086.626.849,94 e recebeu 535 reclamações. Por isso, o seu índice de reclamações de 2020 foi de 0,11 (índice = reclamações / arrecadações x 1.000.000).

Avaliações Reclame Aqui

Outra forma de avaliarmos a Sompo Seguros, certamente, é consultando as opiniões dos clientes sobre a seguradora no site Reclame Aqui, a maior plataforma de reclamações do país.

Segundo os dados Reclame Aqui referentes ao período de abril a setembro de 2021, a avaliação geral dos consumidores é de 8.2 de 10, considerada “Ótima”.

Nos últimos 6 meses, a Sompo Seguros recebeu 257 reclamações e respondeu 249 (96,9%), sendo que o tempo médio de resposta é de 9 dias. Dessas queixas, a seguradora conseguiu resolver 89,1% e recebeu nota média de 7.5 dos consumidores.

Entretanto, segundo o Reclame Aqui, apenas 65,2% dos clientes que registraram uma reclamação na plataforma voltariam a fechar negócios com a Sompo Seguros.

Apesar de a avaliação geral da seguradora ser ótima, quem pretende contratar a Sompo Seguros Auto deve saber que mais de 50% das reclamações registradas no Reclame Aqui são referentes a seguro de veículos.

Por outro lado, assim como no índice da SUSEP, a Sompo Seguros apresentou uma melhora no atendimento ao consumidor.

Por exemplo, em 2019 a seguradora tinha avaliação geral 7.9 de 10, o que é considerado “Bom” pela plataforma. Ao todo foram 459 reclamações registradas e todas foram respondidas.

Além disso, nesse período, o índice de solução da Sompo Seguros era de 86,4% e a nota do consumidor era de 6.81.

De fato, os dados do Reclame Aqui e da SUSEP apontam uma melhora dos serviços da Sompo Seguros.

Vale a pena contratar a Sompo Seguros? É boa mesmo?

Mas, afinal de contas, será que a Sompo Seguros é boa?

Como vimos, a empresa tem uma grande experiência no mercado de seguros no Brasil e já participou de grandes seguradoras, como a Marítima Seguros e a Yasuda Seguros.

Por isso, ela possui produtos para diversos públicos, como Sompo Saúde, Sompo Residencial, Sompo Vida, entre outros.

Alguns pontos positivos de contratar a Sompo Seguros Auto são, por exemplo:

  • Grande variedade se assistências 24 horas;
  • Postos de vistoria prévia em todo o Brasil;
  • Clube Sompo de Vantagens;
  • Reparo Rápido Plus;
  • Boa avaliação geral no Reclame Aqui.

Por outro lado, não podemos deixar de mencionar que mais da metade das queixas no Reclame Aqui são referentes ao seguro auto.

Infelizmente, vários clientes relataram dificuldade para entrar em contato com a seguradora e certa burocracia no processo de reembolso. Sem dúvida, isso é algo que precisamos levar em consideração.

Mesmo assim, consideramos que a Sompo Seguros Auto é uma excelente opção de seguradora de veículos. Por isso, concluímos que a Sompo Seguros é boa e que vale a pena entrar em contato com a empresa para conhecer melhor seus produtos.

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